Digitalisierung erfordert ein Umdenken,
auch im IT-Betrieb

IT-Landschaften sind historisch gewachsen und umfassen eine Vielzahl neuer Technologien, Systeme und Applikationen, die eng mit der bestehenden "Altwelt" verknüpft sind und somit ein komplexes Ökosystem bilden. Die Ressourcenknappheit, der Kostendruck und das Bestreben nach Effizienz und Automatisierung stellen zusätzliche Herausforderungen dar.

Unsere Kunden aus Branchen wie dem Bankwesen, Versicherungen und öffentlichen Dienstleistungen stehen zudem vor der Aufgabe, geregelte Risikomanagement-Anforderungen und Cyber Security zu erfüllen. Dabei stellen sich nicht nur die Fragen, wie diese Anforderungen umgesetzt werden sollen, sondern auch, wie sie dies operativ effektiv und kosteneffizient erreichen können.

Erfolgreiche Auslagerung von IT-Dienstleistungen
mit dem richtigen Partner

Die Einbindung eines IT-Serviceproviders hat sich als bewährte Lösung erwiesen, um diesen vielfältigen Herausforderungen zu begegnen. Jedoch erfordert die Auslagerung von IT-Dienstleistungen in einer zunehmend komplexen Umgebung besondere Sorgfalt.

Unsere Spezialisierung besteht darin, maßgeschneiderte IT-Managed-Services anzubieten, die speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden in regulierten und komplexen Umgebungen zugeschnitten sind. Maßgeschneidert bedeutet für uns, dass wir uns nahtlos in die Organisation unserer Kunden integrieren, individuelle, einzelne IT-Dienstleistungen bereitstellen oder den gesamten IT-Betrieb übernehmen. Dabei nutzen wir auf Wunsch die Systeme, Werkzeuge und Prozesse unserer Kunden und arbeiten gemeinsam daran, den Reifegrad der Prozesse und Systeme zu erhöhen.

Wir gehen partnerschaftlich vor und haben eine Hands-on-Mentalität, die sich unter anderem in Modernisierungsprojekten zeigt, die parallel zum laufenden Betrieb durchgeführt werden. Der Fokus dieser Modernisierungsprojekte kann beispielsweise auf der Prozessoptimierung im Sinne der MaRisk, BAIT (Bankaufsichtliche Anforderungen an die IT) oder der VAIT (Versicherungsaufsichtliche Anforderungen an die IT) liegen, oder auf der Modernisierung des IT-Betriebs als Vorbereitung auf den EU Digital Operational Resilience Act (DORA).

Ihre Vorteile bei der Auslagerung von IT-Dienstleistungen

Praxisnaher Methodenkoffer
Wir sind mit den regulatorischen Anforderungen vertraut und bringen Best Practices sowie einen umfassenden Prozess- und Methodenkoffer mit. Gemeinsam setzen wir eine maßgeschneiderte und integrierte Service-Organisation auf.

Komplexe Prozess- und Systemumgebungen
Bei nicht standardisierten Anforderungen in historisch gewachsenen Prozess- und Systemumgebungen bieten wir eine besondere Betreuung, die viele Hyperscaler nicht leisten können.

Partnerschaft und KPI Reporting
In enger Abstimmung mit Ihnen etablieren wir ein KPI-Reporting und Qualitätsmanagement, das nicht nur ein gutes Gefühl vermittelt, sondern auch nachweislich hohe Qualität liefert.

Datenschutz, Qualität und Awareness
Sie erhalten IT-Services für Aufgaben, die bisher aufgrund von Bedenken hinsichtlich Informationsschutz und -sicherheit, Güte oder Sensitivität nicht ausgelagert wurden.

Team-Staffing
Wir stellen Service- und Projekt-Teams für Sie zusammen, die für Stabilität sorgen, damit Sie nicht ständig wechselnde Ansprechpartner:innen haben.

Zero-Trust-Architekturen
Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung von Zero-Trust-Architekturen und anderen anspruchsvollen IT-Aufgaben.

Wir sind überzeugt, dass eine erfolgreiche Zusammenarbeit auf Vertrauen und enger Kommunikation basiert. Unsere Managed Services bieten Ihnen daher nicht nur eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse, sondern auch ein erfahrenes und skalierbares Team, das Ihnen bei Bedarf rund um die Uhr zur Verfügung steht. Wir verstehen uns nicht nur als Ihr IT-Dienstleister, sondern als Ihr Partner auf Augenhöhe. Gemeinsam finden wir effektive und nachhaltige Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und Ihr Unternehmen in die Zukunft führen.

Dabei stellen wir sicher, dass die Verfügbarkeit Ihrer Systeme und Daten stets höchste Priorität genießt und Ihre regulatorischen Anforderungen erfüllt werden. Ihre persönlichen Ansprechpartner:innen bleiben dabei immer an Ihrer Seite, unterstützen bei jeder Herausforderung und gehen gemeinsam mit Ihnen auch die Extrameile.

Wir vereinen langjährige Erfahrung mit
Leidenschaft für komplexe Themen

_ 450+ Expert:innen
_ 600+ Zertifizierungen
_ Kontinuierliche Fort- und Weiterbildung unserer Service-Experten
_ 5+ Jahre durchschnittliche Betriebszugehörigkeit
_ Hocheffiziente, multidisziplinäre und agile Teams
_ Höchste Compliance

Unternehmen

Dienstleistung nach strengen deutschen und internationalen gesetzlichen Vorgaben

_ ISO 9001 zertifiziert
_ ISO 27001 zertifiziert
_ TISAX zertifiziert
_ ISAE3402 Reporting möglich
_ Internationalität

Unsere Standorte in Europa ermöglichen uns, für Sie passende Serviceteams aufzustellen

_ persönliche Ansprechpartner vor Ort
_ 7 Standorte in Deutschland
_ 4 Standorte im europäischen Ausland
_ Modelle mit Nearshore-Optionen

Unsere Vorgehensweise als Ihr
Managed-Service Partner

Vorbereitung und Konzept:

Wir verstehen, dass eine erfolgreiche Zusammenarbeit auf Vertrauen und praktischer Erfahrung beruht. Uns liegen eine langfristige Partnerschaft und eine maßgeschneiderte Serviceorganisation für Sie am Herzen. Hierfür bieten wir zwei parallelisierbare Wege an:

1. Start Small: Wir beginnen frühzeitig und operativ mit einem reduzierten Setup, das wir gemeinsam mit Ihnen skalieren. Dies kann die Unterstützung durch einzelne Experten in Ihren bestehenden Teams oder die Übernahme eines einzelnen Services umfassen. Durch diese Zusammenarbeit sammeln wir Erfahrungen auf beiden Seiten, lernen uns kennen und können ein passendes Servicepaket für Sie schnüren.

2. Workshops: In Workshops lernen wir Ihre Organisation genauer kennen, verstehen Ihre kurzfristigen und strategischen Ziele sowie Herausforderungen und Besonderheiten. Basierend darauf erarbeiten wir ein individuelles Modell für die Zusammenarbeit, das zeitnah umgesetzt werden kann und gleichzeitig skalierbar ist. Unsere langjährige Erfahrung fließt dabei selbstverständlich mit ein und wir nutzen bewährte Vorlagen und Beispiele.

Integration

Mit unseren Services und Beraterleistungen fügen wir uns nahtlos in Ihre bestehende Organisation und Prozesse ein. Dank unserer Hands-on-Mentalität erfahren Sie bereits ab dem ersten Tag einen erkennbaren Mehrwert. Zusätzlich zum Servicegeschäft unterstützen wir Sie auch bei der Modernisierung von Prozess- und Systemlandschaften, um eine ganzheitliche Optimierung zu ermöglichen.

Workshop anfragen

Betrieb und Optimierung

Eine Sicherheitsüberprüfung steht an? Kein Problem.
Ihr Bedarf ändert sich? Wir passen uns flexibel an.
Kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung von Services und Prozessen mit AIOps? Selbstverständlich.
Unterstützung bei Transformationen? Dafür sind wir da.

Sprechen Sie mit unseren Experten

Unser Managed-Service Portfolio

für Standardprodukte (SAP, Datenbanken, Atlassian, OpenText, Service Automation X, etc.)
für komplexe und anspruchsvolle Lösungen (z.B. Eigenentwicklungen, historisch gewachsene Umgebungen)

Wartung, Betrieb, Monitoring, Patching, Upgrades, Troubleshooting, Incident-, Problem- und Standard Request Lösungen
Kontinuierliche Automatisierung und Optimierung :
7P Produkt “AIOps” - Plattform für Monitoring, Analyse und ML Komponenten zur Steigerung der Betriebseffizienz

OpenShift / Rancher / Kubernetes (K8s) Aufbau und Betrieb
SelfServices, automatisiertes Provisioning
Aufbau und Betrieb von DevOps Toolchains und der hierfür benötigten Systemkomponenten:
Jira, Confluence, GitHub, Artifactory/XRay, OpenShift Plattform, Teamscale, Ansible

Beratung, Konzeption, Definition, Implementierung und Integration von SACM in die bestehende IT-Service-Management (ITSM) Prozess- und Systemlandschaft inkl. 7P Best Practices
Bereitstellung, Installation, Customizing und Betrieb der ITSM Lösung, zum Beispiel Service Management Automation X (SMAX)